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ENVIO / ENTREGA
Prazos de entrega
keyboard_arrow_downComprometemo-nos a processar seus pedidos em 1 a 2 dias úteis. No entanto, em períodos de grande demanda, esse prazo pode ser ligeiramente estendido, e pedimos desculpas antecipadamente. Os prazos padrão de entrega variam de 7 a 12 dias.
Taxas de envio
keyboard_arrow_downA entrega é grátis a partir do valor indicado no seu carrinho.
Destinos de envio
keyboard_arrow_downEnviamos para o mundo todo. É possível que alguns países não possam usufruir de nossas ofertas, e pedimos desculpas antecipadamente.
Informações incorretas ou alteradas
keyboard_arrow_downSeríamos gratos se você pudesse entrar em contato conosco imediatamente no endereço de e-mail de contato localizado no rodapé do site para que possamos alterar seu pedido a tempo. Se o pacote já tiver sido enviado, infelizmente não poderemos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contato para decidir os próximos passos. Observe que as taxas de envio não serão reembolsadas.
Rastreamento de pedido
keyboard_arrow_downOferecemos envio rastreado para cada pedido. Você pode acompanhar o andamento do seu pacote diretamente em nossa página "Rastrear meu pedido", disponível no menu do site. Observe que as informações de rastreamento podem levar de 3 a 5 dias para serem atualizadas no sistema.
Pedido não entregue após 25 dias
keyboard_arrow_downPode acontecer de seu pedido levar mais tempo do que o previsto. Infelizmente, não temos controle total sobre o processo de entrega. Entre em contato conosco por e-mail, e faremos o possível para resolver o problema.
Pedido marcado como entregue, mas não recebido
keyboard_arrow_downSe seu pacote foi marcado como entregue, mas você não o recebeu, verifique primeiro com seus vizinhos.
Se 3 dias úteis se passaram desde que seu pacote foi marcado como entregue e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato conosco por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
Política de devolução
keyboard_arrow_downTemos total confiança em nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido, sem nenhum risco para você! A mercadoria deve simplesmente estar sem uso, em seu estado e embalagem originais.
Produto defeituoso ou danificado
keyboard_arrow_downSubstituímos um item apenas se ele estiver defeituoso ou danificado. Se nesse caso você desejar trocá-lo pelo mesmo item, será necessário nos enviar um e-mail incluindo uma foto ou um vídeo do item e informando sua reclamação. Em seguida, entraremos em contato para resolver a situação o mais rápido possível.
Reembolso das mercadorias
keyboard_arrow_downAssim que sua devolução for inspecionada, entraremos em contato para processar o reembolso. O reembolso será feito pelo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Formulário de devolução
keyboard_arrow_downTemos plena consciência do impacto sobre o nosso planeta. Como parte de nossos esforços contínuos em sustentabilidade, estamos criando mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Essas mudanças incluem a eliminação dos papéis de devolução e das faturas dos pedidos dentro das encomendas.
Você verá que não é necessário ter esses documentos, pois eles podem ser enviados por e-mail.
Portanto, faz sentido não incluí-los. Sempre nos esforçamos para fazer o que é certo e melhorar nosso impacto no mundo ao nosso redor.
Reembolso para outro meio de pagamento
keyboard_arrow_downNão, só podemos processar reembolsos para o meio de pagamento original. A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito) no valor total do reembolso.
Prazo do serviço de pós-venda
keyboard_arrow_downNosso serviço de pós-venda se compromete a responder aos seus e-mails em um prazo de 24 a 48 horas. No entanto, considere que, em períodos de grande movimento, essa espera pode excepcionalmente se estender por até uma semana, no máximo.
TAMANHO / AJUSTE
Conhecer meu tamanho
keyboard_arrow_downQuando você compra roupas conosco, é importante encontrar o seu tamanho. Por isso, em cada página de produto você encontrará um guia de tamanhos fácil de seguir, que indicará onde medir. Tudo de que você precisa é de uma fita métrica!
Se tiver outros problemas, não hesite em nos contatar por meio da nossa página "Contato" ou simplesmente nos envie um e-mail para obter ajuda de um membro da nossa equipe.
Tirar as medidas
keyboard_arrow_downPara a medida do peito: posicione a fita métrica na altura dos mamilos.
Para a medida da cintura: posicione a fita métrica na parte mais fina do tronco.
Para a medida do quadril: posicione a fita métrica na parte mais larga do quadril.
Se você estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho maior para um caimento mais folgado.
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco por meio da nossa página ou simplesmente nos envie um e-mail para obter a ajuda de um membro da nossa equipe de suporte.
Eu pedi o tamanho errado
keyboard_arrow_downVocê comprou uma peça de roupa conosco e ela não serve em você! Não se preocupe!
Conosco, a troca da sua peça de roupa é possível ao tomar conhecimento de nossa « Política de devoluções e reembolsos ». Com nossa garantia de satisfação ou seu dinheiro de volta, você tem 14 dias para experimentar suas roupas (exceto algumas peças que não podem ser devolvidas).
❗️No entanto, os produtos destinados a uso íntimo (roupas íntimas, …) assim como os produtos que têm um desconto exclusivo de no mínimo -50% não são reembolsáveis (apenas reembolsos parciais ou devoluções de produtos podem ser feitos, dependendo do caso)
Para solicitar uma devolução ou uma troca, consulte primeiro nossa « Política de devolução & reembolso » presente no menu na parte inferior do site. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte, que o orientará durante todo o processo.
Tenho entre 2 tamanhos
keyboard_arrow_downSe você se mediu e ficou entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho maior em vez do tamanho menor. Como nossas roupas são projetadas em um tecido elástico de alta qualidade que se ajusta à silhueta, o tamanho maior deve oferecer um caimento perfeito e um suporte eficaz.
Se você tiver outros problemas, não hesite em entrar em contato conosco por meio da nossa página "Contato" ou simplesmente nos envie um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipe de suporte.
Cuidar das roupas
keyboard_arrow_downLeia a etiqueta de cuidados: ao fazer isso, você evitará qualquer erro de lavagem, secagem ou passagem a ferro em uma configuração inadequada. Certifique-se de entender o significado dos símbolos.
Em geral, siga as orientações abaixo:
- A maioria das nossas roupas esportivas é feita de fibras sintéticas, como nylon, elastano e poliéster. É esse tipo de material que proporciona compressão suficiente e certa elasticidade às nossas roupas. Se a lavagem for ajustada para uma temperatura alta, ela pode danificar e encolher a peça. Outra vantagem de lavar em baixa temperatura é que é sustentável; a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave as roupas com cores semelhantes, a fim de evitar a transferência de cores na lavagem, especialmente nas peças modeladoras de cor escura.
- Vire as roupas do avesso (se for o caso). Suas roupas serão melhor limpas porque suor, células mortas e bactérias se acumulam e causam odores desagradáveis.
- Não use alvejante, não seque na secadora, não passe a ferro e não lave a seco. É preferível secar suas peças modeladoras ao ar livre para preservar a elasticidade; caso contrário, sua vida útil será reduzida. Isso também ajuda a reduzir nossas emissões de gases de efeito estufa!
ENCOMENDAR
Fazer pedido
keyboard_arrow_downPara conseguir fazer um pedido em nosso site, basta:
1. Vá até o seu produto preferido.
2. Selecione a cor e o tamanho corretos.
3. Verifique a quantidade pedida.
4. Clique no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Revise todos os itens do seu carrinho - se estiver pronto para finalizar seu pedido, clique em "IR PARA O CHECKOUT".
6. Finalize seu pedido preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: dados do cliente, endereço de entrega, endereço de cobrança, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se você tiver um código de desconto, insira-o na etapa de pagamento.
8. Revise seu pedido mais uma vez e certifique-se de que recebeu o item correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Finalizar pedido" para iniciar o processo de envio do seu pacote.
Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo.
Segurança dos pagamentos online
keyboard_arrow_downA transmissão de dados é criptografada para garantir a segurança das suas informações. Seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
Código de desconto
keyboard_arrow_downOs códigos de desconto são sensíveis a maiúsculas e minúsculas (maiúsculas, minúsculas e espaços) e apenas um pode ser aplicado por compra.
Você pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve seu pedido. Há um campo indicando "código de desconto"... Depois de inserir esse código, clique em "Aplicar". Seu total será atualizado para refletir o desconto.
Métodos de pagamento aceitos
keyboard_arrow_downAceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Nossa moeda base é o €, então, se você estiver comprando do exterior, certifique-se de conhecer a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Você recebeu um cartão-presente pré-pago? Você pode usá-lo para pagar seu pedido.
Também oferecemos a opção de pagamento posterior com Klarna. Observe que essas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima; essas opções de pagamento posterior ficam no final do processo de pedido. Esta é a mesma página onde você tem a opção de pagar com cartão de crédito ou débito.
Se você tiver problemas, deve entrar em contato com a administradora do seu cartão ou conosco.
Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos prazer em ajudá-lo.
E-mail de confirmação não recebido
keyboard_arrow_downVerifique sua caixa de spam antes de entrar em contato conosco.
Se o e-mail ainda não tiver sido recebido e você já tiver esperado mais de 15 a 20 minutos após concluir a transação, um membro da equipe terá prazer em reenviá-lo.
Tempo de processamento dos pedidos
keyboard_arrow_downOs pedidos são processados de acordo com a disponibilidade dos itens, mas também de acordo com a disponibilidade dos tamanhos e cores que você pediu.
Durante períodos de alto volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada enquanto seu pedido está sendo processado.
A maioria dos pedidos feitos de segunda a quinta-feira é processada e enviada de nossos armazéns em até 1 a 2 dias úteis.
Pedidos feitos na sexta-feira ou durante o fim de semana serão processados a partir de segunda-feira e sairão de nossos armazéns em até 2 a 3 dias úteis.
Observe que os pedidos não são processados durante feriados.
Item fora de estoque
keyboard_arrow_downNão se preocupe! Embora reabasteçamos regularmente nosso estoque, pode acontecer de ficarmos sem produtos. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e nossa equipe de suporte poderá informar a data de nossa próxima entrega de produtos.
Promoções
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