Política de devolução e reembolso

1. PRAZO DE ARREPENDIMENTO

A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados em nosso site (doravante, o "Vendedor"), dura 14 dias. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do seu pedido, infelizmente não podemos oferecer reembolso e você não terá mais direito a solicitar uma devolução.

Você tem o direito de desistir deste contrato no prazo de quatorze dias, sem precisar apresentar motivo. O prazo de arrependimento termina quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro designado por você, que não seja a transportadora, tiver tomado posse fisicamente do bem ou do último bem, no caso de um contrato relativo a vários bens que o consumidor encomendou em um único pedido e que são entregues separadamente. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do item, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para ter direito a uma devolução, o item do seu pedido deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, nunca usado nem vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Você também deverá apresentar comprovante de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do item que deseja devolver.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em contact@alinesia.com

Se o seu pedido de devolução for aceito pelo Vendedor, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde você deverá enviar o pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução dentro do prazo indicado não serão aceitos.

Você pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções no seguinte endereço contact@alinesia.com

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para exercer seu direito de arrependimento, você deve informar ALINESIA de sua decisão de desistir deste contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@alinesia.com

Você deverá pagar os custos de envio para devolver seu item.

Dependendo de onde você mora, pode levar algum tempo até que você receba seu item trocado.

Se você enviar um item de valor superior a 75 $, considere usar um serviço de entrega que permita rastrear a remessa ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item que você devolve.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar sua comunicação sobre o exercício do direito de cancelamento antes do término do prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o item é confiado à transportadora.

Para ser elegível para devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

ITENS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM SEU PEDIDO

Você deve verificar seu pedido assim que o receber e entrar em contato conosco imediatamente caso o item entregue esteja com defeito, danificado ou seja diferente daquele que você encomendou.

Isso nos permitirá avaliar o problema e empregar os nossos melhores esforços para resolvê-lo no menor prazo possível.

ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

Como exceção ao ponto 1 acima, alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos.

Não podem ser devolvidos e, portanto, não podem ser reembolsados:
• os produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• os produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos sob medida);
os itens de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• as substâncias e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.

Não hesite em nos contatar se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

TROCAS

Caso você deseje adquirir um artigo diferente daquele que foi encomendado, recomendamos fazer um novo pedido e devolver o item que não for adequado.

4. DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

Para processar uma devolução, você deve nos fornecer um recibo ou comprovante de compra. Após entrar em contato conosco por e-mail, você receberá um endereço de devolução para onde poderá enviar seus produtos. Os custos de devolução são de responsabilidade do consumidor.

5. REEMBOLSO

Se você solicitar um reembolso de acordo com os termos desta política, enviaremos a você todos os pagamentos que recebemos de sua parte (com exceção dos custos adicionais de entrega resultantes do fato de você ter escolhido outro tipo de entrega que não a entrega padrão oferecida gratuitamente em nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, no máximo quatorze dias a partir do dia em que recebemos sua solicitação.

Reembolsos (quando aplicável)
Comprometemo-nos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado o seu pedido devolvido. Informaremos se o seu reembolso, em razão dessa devolução, foi aprovado ou não pelo Vendedor. Caso o Vendedor aprove o seu pedido de reembolso, você será reembolsado automaticamente pelo preço pago pelo(s) item(ns) devolvido(s) no mesmo meio de pagamento associado ao seu método de pagamento original, salvo se você tiver concordado expressamente com um meio de pagamento diferente; em todos os casos, você não incorrerá em nenhum custo em decorrência do reembolso. Observe que o processamento do reembolso por instituições bancárias e por diversos meios de pagamento está sujeito a prazos próprios e que não estamos em condições de controlá-los.

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável) Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que o reembolso seja oficialmente registrado. Depois, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, é necessário um tempo de processamento antes que um reembolso seja registrado.
Se, após realizar todas essas etapas, você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco em contact@alinesia.com

Itens em promoção (se aplicável)
A política permanece a mesma para itens em promoção.

Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os itens, inclusive os danificados ou se você tiver problemas de tamanho. Somente os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

Para iniciar uma troca, você pode entrar em contato conosco em contact@alinesia.com

Presentes
Se o item devolvido foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que recebermos o item devolvido, um vale-presente será enviado a você. 

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário optou por receber o item primeiro e entregá-lo a você depois, enviaremos um reembolso para ele e ele saberá que você devolveu o item.